Perguntas frequentes

Reunimos aqui algumas dúvidas que podem aparecer na hora de escolher suas peças. Se a sua não estiver por aqui, chama a gente no WhatsApp.

Vocês têm loja física?

A Elaris é 100% online. Mas, se você estiver por perto, pode retirar seu pedido em Vila Velha quando essa opção aparecer no checkout. É só aguardar a confirmação de que ele está pronto e combinar com a gente antes de ir. Veja o endereço e os horários em Entregas e retiradas.

Como descubro o material da peça?

Na descrição de cada produto você encontra essa informação. Por aqui temos prata 925, semijoias banhadas a ouro 18k ou a prata 925 e a linha à prova d’água, feita em aço inoxidável. Uma peça ser prateada não significa, necessariamente, que seja de prata 925.

Posso molhar qualquer peça da loja?

Cada material tem seus cuidados. Confira a descrição da peça que você escolheu: a indicação à prova d’água vale para a linha identificada dessa forma. Ficou em dúvida? Manda o nome ou o link da peça para a gente te ajudar.

Como escolho o tamanho do meu anel?

Você pode medir um anel que já serve no mesmo dedo ou medir a volta do dedo e comparar com a nossa tabela. No Guia de medidas mostramos as duas formas. Para modelos reguláveis, confira também as informações de ajuste da peça. Se ficar em dúvida entre tamanhos, fale com a gente antes de comprar.

Como vejo o frete e o prazo de entrega?

Informe seu CEP na página do produto ou no checkout para consultar as opções disponíveis. Confira a modalidade e o prazo estimado antes de finalizar a compra. Os detalhes estão em Entregas e retiradas.

Posso usar cupom e ganhar frete grátis?

Pode, sim! O valor dos produtos depois do desconto precisa atender ao mínimo da sua região: compras acima de R$199 para Sul e Sudeste e acima de R$299 para as demais regiões. A gratuidade vale para a modalidade elegível de menor custo; outras opções podem continuar pagas.

As peças têm garantia?

Sim, a garantia legal. Se precisar de ajuda com um defeito, fale com a gente e confira as orientações em Trocas, devoluções e garantia legal. Não oferecemos garantia contratual adicional.

Preciso devolver uma peça. Como faço?

Chame a gente pelo WhatsApp (27) 99791-3457 ou pelo [email protected] e informe o número do pedido. Veja os prazos e as orientações na página de Trocas, devoluções e garantia legal.

Vocês ajudam a escolher e combinar as peças?

Claro! Chama a gente no WhatsApp e conta o que você está procurando. A gente te ajuda a pensar nas combinações, conferir medidas e tirar suas dúvidas.

Qual é o horário de atendimento?

A gente atende de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 14h. Você também pode mandar sua mensagem fora desse horário para a gente responder durante o atendimento.