Trocas, devoluções e garantia legal

Precisa devolver uma peça ou falar sobre um problema? Chama a gente pelo WhatsApp (27) 99791-3457 ou pelo [email protected].

Conte seu nome, o número do pedido e com qual peça você precisa de ajuda. Assim, a gente consegue localizar sua compra e te orientar.

Mudou de ideia depois que recebeu?

Nas compras pelo site, você pode pedir a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto. Não precisa explicar o motivo.

A devolução não tem custo para você. O reembolso é integral e inclui os valores pagos pela compra, inclusive o frete de envio. A gente passa as orientações e providencia a forma de devolução, sem cobrar o frete de retorno.

Na hora de embalar, proteja bem a peça e inclua os acessórios que vieram com ela. Se tiver a embalagem original, pode reutilizá-la. Ter aberto a embalagem para conhecer o produto não impede, por si só, a devolução por arrependimento.

Como você recebe o dinheiro de volta?

A gente providencia o reembolso de imediato, conforme a legislação aplicável, pelo meio de pagamento usado na compra. Se você pagou com cartão, o momento em que o estorno aparece na fatura depende dos procedimentos da operadora.

Se preferir receber um vale-compra, você pode escolher essa opção. Ele não substitui o reembolso sem a sua concordância.

Quer trocar por outra peça ou tamanho?

Fale com a gente para conferir a disponibilidade e as opções para o seu caso. Nas compras pelo site, o direito de arrependimento dentro dos sete dias continua garantido, mesmo que você prefira conversar sobre uma troca.

Fora das hipóteses previstas em lei, uma troca por preferência depende de combinação com a loja. Isso não limita os seus direitos quando houver defeito, erro no pedido ou descumprimento da oferta.

A peça veio diferente, avariada ou apresentou um defeito?

Entre em contato para entendermos o que aconteceu e orientarmos a solução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se tiver fotos, elas podem ajudar nessa conversa.

O prazo de sete dias para arrependimento não limita o seu direito de reclamar de um defeito. Nos casos de defeito ou erro de envio de responsabilidade da loja, os custos necessários à devolução e à solução ficam por nossa conta.

E a garantia legal?

Nossas peças têm a garantia legal aplicável aos produtos duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 90 dias a partir da entrega. Se for um vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidente, observadas as regras legais aplicáveis.

Quando couber reparo, a solução deve respeitar o prazo legal, em regra de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, conforme o CDC. Nas situações em que a lei permite uma solução imediata, esse direito também é preservado.

A Elaris não oferece uma garantia contratual extra. Isso não muda os direitos que você já tem por lei.

Ficou com alguma dúvida? Pode chamar a gente. Vamos te orientar sobre os próximos passos do seu atendimento.